近日，为积极响应关于加强消费者权益保护、优化消费环境的号召，中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称苏州移动）深入践行“心级服务”理念，通过线上线下相结合的方式，多维度开展消费维权宣传与服务优化活动，以实际行动维护用户合法权益，展现诚信负责的企业形象。

线下服务零距离：普及知识，解答疑惑

在日常服务中，苏州移动注重将消费者权益保护工作落到实处。近期，苏州移动品质管理部、综合部及园区分公司湖西分局联合参与在苏州中心举办的大型消费者服务现场活动。工作人员通过设立咨询台、发放宣传资料等形式，向市民普及通信消费权益知识及电信网络反诈技巧，并耐心解答了用户关于电信网络诈骗防范、套餐资费、家庭宽带、智能安防产品等方面的热点问题。现场累计受理各类业务咨询30余件。同时，苏州移动各服务厅常态化播放《通信消费防诈骗指南》，帮助用户识别常见诈骗手段，提升防范意识。苏州移动所倡导的“公正、透明、便捷、责任”的服务理念，赢得了广大市民的认可。

线上闭环提效率：倾听诉求，优化流程

为进一步畅通用户沟通渠道，苏州移动依托官方网站、掌上营业厅APP及社交媒体平台，常态化开展“心级服务满意度调查”，广泛收集用户意见建议。品质管理部牵头建立专项台账，对收集到的问题进行梳理分析，并联动各业务部门推动服务流程的持续优化与迭代。

系列服务活动的开展，是苏州移动持续提升服务品质、深化消费者权益保护工作的一个缩影。未来，苏州移动将继续以此类活动为契机，坚持技术创新与服务标准建设双轮驱动，在提升服务质量、优化用户体验方面深耕细作。苏州移动致力于为广大用户营造更加安心、放心的消费环境，并期望通过自身的实践与探索，为通信行业的健康、可持续发展贡献一份力量。