在老龄化社会背景下，老年群体不仅是金融服务的重点关怀对象，也极易成为非法集资等违法犯罪行为的侵害目标。平安人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客服柜面打造为守护老年客户财产安全的“暖心防线”。近日，平安人寿镇江客服柜面凭借敏锐的风险洞察与温情的适老服务，成功劝阻一起老年客户退保参与虚假养老投资项目的风险事件，用专业与温情为老人的“养老钱”保驾护航。

这天上午，年过六旬的张阿姨神情紧张地来到平安人寿客服柜面，执意要将名下一份交清保单退保，并要求资金立即到账，但对资金用途却含糊其辞。接待柜员小朱凭借丰富的适老服务经验，敏锐地察觉异常：老人不问保单状态，只催资金到账，且对退保损失毫不在意。

本着对客户高度负责的态度，小朱没有直接办理业务，而是先搀扶老人坐下，递上一杯温水，用温和亲切的语气耐心询问。起初，张阿姨顾虑重重，不愿多谈，在小朱“关心养老生活、提醒资金安全”的暖心沟通下，才慢慢道出实情。近期她参加了一场“养老公寓投资推介会”，对方承诺年化12%的高额返利、免费入住高端公寓，并谎称有“政府背书”，诱导其隐瞒家人尽快投资。

小朱听后立即警觉，意识到这是典型的非法集资特征。她没有直接否定老人的选择，而是先讲解了退保的实际损失：退保会失去原有保障，现金价值远低于已交保费，直接损害自身权益。随后，她结合真实案例，逐条拆解该项目的骗局套路：所谓“养老公寓项目”多为虚构，“高额返利”实为“庞氏骗局”，“政府背书”多为伪造。小朱拿出非法集资风险提示，指着案例中老人“血本无归”的结局，温和提醒：“阿姨，正规养老投资年化收益有限，‘零风险、高回报’的承诺全是陷阱。”经过一个多小时的暖心劝导，张阿姨逐渐醒悟，终于决定暂缓退保，回家和子女商量。

几天后，张阿姨再次来到柜面，握着小朱的手连连道谢。经子女查实，所谓的“养老公寓投资项目”确为非法集资骗局，不少老人已遭受重创。正是柜员的细心察觉与耐心劝阻，帮她保住了积蓄。

此案例是平安人寿深耕适老服务、筑牢金融反诈防线的生动缩影。针对老年群体风险识别能力较弱、易被情感诱导的特点，平安人寿各柜面常态化升级适老服务：设立绿色通道，配备老花镜等便民设施；柜员践行“多问一句、多提醒一点”准则，重点关注老年客户退保等高风险场景，及时揭示非法集资、电信诈骗套路。金融安全，从你我做起。平安人寿将持续守护每一位客户的幸福生活。