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八旬老人电视购手机被忽悠 姜堰消协取证欺诈退一赔三
江苏消费网 (2020-10-22) 来源:泰州市姜堰区消协
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  “谢谢!谢谢你们!以后我再也不轻信电视购物了。”日前,在泰州市姜堰区消费者协会,80岁市民黄大爷从工作人员手中接过一叠钞票,激动得连声道谢。


 

  据了解,今年9月初的一天上午,黄大爷风尘仆仆地来到姜堰消协投诉称:数日前,他在看电视时突然被电视购物频道里播放的产品吸引住了。“电视上说,只要花398块钱,就能买到一款专为老年人设计的5G全智能手机。能直接通过语音操作,打电话还不要钱。”黄大爷说,自己的子女都在外地,这则电视购物广告让他心动不已,因为有了这样一部手机和子女联系起来将会非常方便。

  看完电视广告,黄大爷立即用家里固定电话拨打400购物热线。虽然热线当时处于无人接听状态,但没过多久,就有客服回了电话。黄大爷向对方订购了一部手机,货到付款。

  几天后,快递员送货上门,当场帮黄大爷与购货方联系。对方称新手机需要连续充电5小时后才能开机。黄大爷只好给了快递员398元,把手机插上电源充电。

  



 

  充电五六个小时后,黄大爷打开手机,发现无法正常使用,和广告宣传的也不符。他又拨打400购物热线,还是无人接听,而且等了好几天也没接到客服电话。眼看398元就这样打了水漂,黄大爷难过不已。在他人指点下,他到姜堰消协求助。

  刚接到黄大爷的投诉,姜堰消协工作人员也感到有些棘手,因为按照规定网络和电视购物投诉,应该由消费者向经营者所在地或者购物平台所在地的市场监管部门投诉。并且这种电视购物骗局一般能追回损失就很不容易了,因为无法提供经营者欺诈消费者的必要证据,消费者不可能获得法律规定的惩罚性赔偿金。

  尽管如此,姜堰消协工作人员还是决定帮助黄大爷维权。经仔细查看,他们发现这部手机是三无产品,不仅制作工艺很粗糙,而且根本不能正常使用。

  

 

  为防止黄大爷因年迈弄错相关信息,消协工作人员以普通消费者身份拨打了那个400购物热线。在订购热线回电确认订购信息时,工作人员详细询问了手机品牌、功能、价格等商品信息后订购了一部手机,商家表示:如果要享受全免费通话,还要再加100元,合计付款498元就可以拿到这款手机了。消协工作人员对订购过程同步进行了录音,保留了证据。几天以后手机到货,工作人员在快递员的见证下打开包装盒,确认收到的这部手机连同配件、使用说明书都与黄大爷购买的一模一样,工作人员对验收手机过程全程录像,获取了铁的证据,对手机则作拒收处理。

  紧接着,消协工作人员积极与当地消费者申诉举报中心和播放这则购物广告的电视频道联系,提交了相关证据并提出了处理的建议方案。

  经过多天努力,商家最终通过微信转账先后赔付了黄大爷购机款3倍的惩罚性赔偿款1194元和购机款398元。

  

 

  从姜堰消协拿到钱后,黄大爷非常高兴,特意请人制作了锦旗,向姜堰消协以及购物频道当地消费者申诉举报中心致谢。黄大爷表示,今后再也不会轻信电视购物。希望通过他的个人经历让老年人明白,购物时一定要理性,不要轻信电视购物广告上的说辞,而且要多征求子女的意见。

  对此,姜堰消协也提醒广大消费者,在电视购物时一定要注意以下几点:

  了解产品详细情况,不要轻信广告。电视购物广告宣传虽然诱人,但消费者应该以平常心看待,不要轻易相信商家的宣传,确实想要购买电视直销商品,应该先拨打订购热线问清该商品的厂名厂址、联系电话以及售后服务网点等情况,并拨打生产厂家的电话进行核实。若订购热线电话不能详细提供相关资料,消费者就要谨慎订购了。

  保留宣传资料。若要订购商品,消费者应记住广告宣传的电视频道和播出时间,可以用手机等拍摄工具将广告内容记录下来,以备出现问题有据可查。

  先验货再付款。当商品送到后,消费者应对所购商品的型号、性能、发票凭证等进行认真查验,如发现商品与广告宣传不一致,应拒付货款或拒收货物。

  保留好快递包裹包装物。因为包装物上的快递信息可以帮助维权机构追根溯源,帮助消费者维权。在验收手机等电子产品时更要进行仔细查验,发现问题应及时与商家进行协商,若发现假冒伪劣产品应立即向经营者所在地的市场监管部门投诉举报。对于一些不会说普通话的中老年消费者,需要异地维权的可以向当地的消费者协会寻求帮助。(李向阳)

编辑:刘军

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