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问题新车更换遭拖延 雨花台区市场监管局来纠偏
江苏消费网 (2020-11-27) 来源:本网
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  2020年11月份,南京市民胡先生在某4S店购买了一款车,买回后,发现汽车的油门踏板有故障,于是胡先生把车开回4S店,但4S店表示换车的规定是厂家定的,通知胡先生把车停在4S店等厂家的通知。胡先生把车子放到4S店好几天后,4S店只是做一些检测,把数据传给厂家,厂家一直没有确定胡先生的车是换还是修。胡先生一直等着,因平时无车可用,事情久久不解决,于是向南京市雨花台市场监管局进行了投诉。

  雨花市监12315中心接到此投诉核实情况后,工作人员向4S店指出,汽车销售三包规定中明确规定,新车油门限速出现故障,属于重大安全隐患,销售方应该直接为消费者更换一辆新车,而不是等待厂家的通知。在该局的协调下,4S店迅速给胡先生更换了一辆新车,胡先生表示感谢。

  在此,雨花台区市场监管局也提醒广大消费者,汽车销售三包规定,新车制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等涉及重大安全隐患的故障,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。如果消费者购买的汽车有这些问题,而4S店不同意更换,消费者可以拨打12315向市场监管部门进行投诉。(陈良龙 张宜)

编辑:孙婉婉

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