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电动车维权

新日电动车消费者无奈:拨打客服电话屡屡被挂
江苏消费网 (2016-08-08) 来源:中国消费网
阅读:

  客服电话,原本是为了方便客户和厂商更好的沟通解决问题。然而,新日电动车消费者费先生却无奈地向江苏消费网反映称,因为修理的问题与客服联系,但话都还没说完就被掐断,之后再次拨打就无人应答......

  投诉:

  新车灯装上10分钟 表盘烧坏

  2014年11月,费先生在盐城东台三仓购买了新日炫天使电动车,前不久发现电动车车灯不亮,通过东台市三仓镇浩祥电动车经营部(以下简称“东台新日”)与新日电动车(以下简称“新日”)厂家联系后,过了1个月,东台新日通知费先生前去更换车灯,不料,当晚将新换车灯仅打开10分钟后就再次熄灭,经检查,费先生被告知车灯再次不亮,是因电动车表盘烧坏所致。

  新车灯才换上,表盘就被烧坏,费先生怀疑是由于新换车灯电流与表盘不匹配导致的,于是要求新日电动车无偿更换新表盘,东台新日却说要与厂家联系才能做决定,却迟迟不解决问题。

  近日,费先生拨打新日电动车全国客服热线,“我才说了1分钟,那个客服就把我掐断了。之后又打了两三次都无人应答。”由于车灯和表盘都损坏了,目前,费先生只得将电动车闲置在家,给自己出行造成很大不便。

  调查:

  多次拨打新日客服 难以接通

  据记者了解,费先生新换的车灯名称为“小四眼一代”,输入电压为12—100V,费先生称图中起子所指地方为被烧坏的表盘二极管。记者注意到,东台新日所开具的发票,仅是一张简单写着“换炽天使灯泡25元”几个字、盖上发票专用章的纸片,上边没有发票日期和发票名称。

  

 

  7月26日和27日,记者分别拨打了新日电动车全国客服热线400-888-6999,第一次是在下午7点左右,拨通后被告知不在服务时间,第二天早上10点半,记者连续拨打了两次,虽然语音提示记者都排在第一位,但是等待了2分半钟,依然没有人接听电话,随后就被自动挂断。

  提醒:

  表盘坏如因换车灯 代理商担责

  对于上述投诉相关问题,记者先后咨询了税务、律师等有关人士。

  江苏省税务局1220号接线员介绍称,东台新日所开具的不是发票,但若消费者有要求,对方应当开具正规发票。

  电动车修理专家则表示,造成费先生电动车表盘烧坏的原因可能有多种,可能是代理商接错线路,也有可能因潮湿环境造成电路的短路,具体原因需要进一步鉴定。

  江苏博事达律师事务所的徐长明律师认为,根据《消法》相关规定,费先生应直接找修理本车的代理商(即东台市三仓镇浩祥电动车经营部)处理问题,若是代理商问题造成了电动车表盘损坏,费先生可以要求对方维修或者更换。如果对方还是拖延或者推脱处理此事,消费者也可以将问题反映至当地消协,甚至提起诉讼。

  对于此事的进展,本网将继续关注。(苏俊松 苏维)

编辑:刘军

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