315和解平台
随着手机支付应用的场景越来越广泛，问题也就越来越多，在采访中记者就遇到了这样的问题：在一家蛋糕店记者通过手机转账支付了23元蛋糕款，记者的手机显示已经支付，但是蛋糕店的员工告知没有收到，这钱到哪儿去了?
手机支付系统上显示消费者支付成功，收款方却没有收到钱是怎么回事呢?据银行工作人员介绍，网络支付由于系第三方支付平台，很有可能受到如网络、发卡行、结算时间等客观因素的影响，造成如付款失败或付款成功但对方却无法收到货款等情况发生。
如果遇到了这样的情况，正确的操作方法是什么呢?就此问题，记者咨询了相关业内人士。该人士表示：遇到这种情况，消费者要保持冷静。如果消费者使用的是银行卡交易，只要没有打出POS单，就算已经扣款，银行也会在核实之后退还给持卡人，无需过分担心。
使用第三方支付平台，通常会因为网络不稳定导致无法及时显示，也会在网络稳定之后补发到商户账户。而且第三方支付平台均设有24小时客服热线，消费者可以在第一时间拨打电话查询异常交易信息，通常情况下，银行和第三方支付软件后台可以直接查询到这笔交易的具体情况，并将信息反馈给消费者。如果消费者还是不放心，可以拨打110或到当地公安机关备案，以便日后查询。（李燕京）
