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消费提醒

光纤入户 想说爱你太不容易
江苏消费网 (2016-06-02) 来源:中国消费者报
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  ■桑雪骐

  经过4天断网、断电话(详见5月19日本报5版《光纤改造 别把民生工程改成民怨工程》),在家门口徘徊了多年的光纤终于入户了。但是经过半个月的使用,笔者真心难说一个“爱”字。同时,笔者发现光纤技术的特点成为了不少用户的使用痛点。

  两年前,听说光纤的诸多优点,而且光改后网络还能免费提速,颇让笔者心向往之,于是积极主动申请光纤入户,结果北京联通工作人员反复查看后告诉笔者,由于建筑结构的问题,光纤进不了笔者的家。而今年的光改,虽然以断网、断电话4天为代价,但是看着两位小师傅溜溜忙了半天多的时间,终于让光纤成功入户,笔者心里的不平也平复了不少。可是使用了半个月后,笔者想说“免费午餐”真的不好吃。

  有业内人士透露,由于光改后网速大幅度提升,但是办理套餐的用户并没有缴纳额外的费用,所以光改也成为了运营商提网速、降网费的业绩之一。但是,笔者在诸多论坛上看到,不少网友吐槽光改后反而网速变慢了。笔者虽然没有感觉到明显的网速变慢或者变快,但却发现在网络的使用过程中,在无线信号还是满格情况下,手机会忽然显示无线网络无法连接,电脑上的QQ企鹅也会不停左摇右摆。正如有网友总结的:“所谓的网速变慢,其实就是这经常的卡顿造成的。”

  有乐天派网友调侃,一般卡顿10分钟就能恢复,这个时候正好起来上个厕所喝口水,顺便活动活动筋骨,所以光纤的设计者一定是非常关心用户的健康。但是有专爱升级打怪追剧的用户则不免要爆粗口。笔者就此问题咨询10010,接线员告诉笔者只要把光猫的电源插拔一次就能解决。

  “唉!”笔者闻听此言是一声叹息,笔者家的弱电箱设置在储藏室的墙上,墙边放置了5个摞在一起收纳箱,由于光猫必须通电,弱电箱的门只能丑陋地半开着。所以网络接通后,笔者又把收纳箱放回了原处。看看高高摞起、装得满满的收纳箱,笔者心想“别说我是女人,请叫我女汉子。”不过没有最惨只有更惨,网友“李寻欢”家的光猫安放在楼道的弱电箱里,还上了锁,没办法重启,在论坛上无比郁闷地征求解决办法,有网友竟然出主意说:“每天不间断打10010,烦死他们,也给自己找点儿心理平衡。”

  光纤入户的第二大槽点就是不论什么原因,只要光猫停止工作,电话也就同时“罢工”。这对于大多数中青年人来说都不是很大的问题,但是对于有老人的家庭却是一大隐忧。虽然有地区运营商提供了电话和手机“同振”业务或不在线呼叫前转业务,但是对于没使用过其他通讯工具的老人来说,这一解决方案约等于无。

  某通讯人社区于2012年开展的调查结果显示,有近两成(19.09%)受访者表示会因为上述原因而拒绝升级,有10%的受访者认为运营商应该提供不间断电源,还有7.27%的用户认为运营商应该提供一个免月租的手机或座机。但是,3年多的时间过去了,并没有运营商根据用户的需求,提供类似的解决方案。

  入户难一直是光纤入户的瓶颈,有人将其归结为物业的阻挠,有人认为是用户不配合,但是,如果光纤在入户后能够让用户的使用体验大幅提升,通过人们的口口相传就会让光纤入户道路变得越来越畅通,而不是像现在这样,通过断网断电话的强制手段进行推进,从而引来人们更多的抱怨。

编辑:刘军

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