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为进一步贯彻落实云改数转战略，发挥IT数字化转型能力，中国电信江苏南京分公司积极打造数字员工项目，基于RPA﹢AI技术，构建虚拟“数字员工”，为业务部门保驾护航。
随着业务发展量逐步提高，团单受理人员的工作量比较繁重，而增加受理人员数量需要耗费大量人力成本。如何提升业务受理效率、释放劳动力成为当前亟须解决的难题。南京电信积极开展自主研发，落地RPA自动受理机器人，通过模拟受理人员的行为操作，将日常工作中重复、低值的工作交由机器人处理，提升工作效率，实现降本增效。
南京电信紧跟江苏电信“数字员工”脚步，积极探索，开拓创新，挖掘营业受理空白场景，重点聚焦受理人员工作繁重、人力成本高等痛点，采用RPA﹢ AI 开发模式，填充“数字员工”场景空白。
为更好地贴近业务需求，南京电信企业信息化部积极与业务集中支撑中心沟通，汇总场景需求，分析开发流程，强化支撑，自主研发RPA自动受理机器人，推出本地网首个自主研发的营业受理RPA机器人。
“数字员工”上线后，可代替员工完成低效、重复劳动，全天候稳定运行，可将大量一线人员从基础、重复的工作中释放出来，大大提升工作效率，提升员工的幸福感。同时，由于固定的规则，“数字员工”工作规范性较高，在规则不变的前提下，处理工作可靠。现阶段，RPA自动受理机器人已完成BSS系统中ETV自动受理的3个场景上线应用，每月节省人力720小时，相当于3位受理人员的工作量。
