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维权要闻

华帝油烟机玻璃面板爆裂 镇江消协:钢化玻璃产品存自爆风险
江苏消费网 (2020-08-24) 来源:中国消费者报
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  图一:▲油烟机钢化玻璃爆裂现场图。图二:◆玻璃碎渣散落一地。

  ■陈红生 本报记者 薛庆元

  燃气灶、油烟机等厨卫产品作为日常生活必备用品,其质量好坏直接关系到消费者的生命和财产安全。目前,市面上以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等概念为宣传卖点的油烟机琳琅满目,广受消费者欢迎。然而,江苏省镇江市消费者协会近日受理了一起消费纠纷,消费者买了不到半年的油烟机,电脑显示屏玻璃面板突然爆裂,再次爆出防爆玻璃、钢化玻璃的安全隐患。

  厨房里满是玻璃碎渣

  消费者史女士投诉称,今年1月1日,她在镇江市区一家电器商场花3600元购买了一台华帝油烟机样机,型号为CXW-220-J639BH/S。1月4日,商家将油烟机送到她家中,并进行安装。3月,史女士发现这台带有自动清洗功能的油烟机出现故障,无法自动清洗,由于疫情,未向厂家要求维修。

  6月3日,外出回家的史女士发现,这台油烟机的电脑显示屏玻璃面板在没有任何征兆的情况下爆裂了,碎玻璃散落在灶台上和厨房里。史女士提供的现场照片显示,油烟机上原本应该是一块完整的电脑显示屏玻璃面板,爆裂后,灶台上和厨房的地面上满是黑色的玻璃碎渣。“表面上看起来好好的,也没有外力作用,不知为何突然就炸裂了。”史女士说,“幸好当时没人在厨房做饭。”

  随后,史女士联系了华帝售后服务部门,厂家表示可以免费更换油烟机电脑显示屏玻璃面板。史女士却对该油烟机的玻璃面板不放心,担心再次发生爆裂伤人。她希望厂家尽快给出合理的解决方案,查明爆裂原因,对产品进行更换。

  此后,史女士又多次联系华帝售后服务部门,问题一直未能有效解决,遂向镇江市消协投诉。

  自爆风险应提前告知

  接到投诉后,镇江市消协组织双方进行调解。

  华帝工厂驻外经理李占祥表示,国家规定钢化玻璃有千分之三的自爆率,所以玻璃面板自爆的情况是存在的。李占祥认为,油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂有多种可能,外部压力会造成爆炸,热胀冷缩也会造成玻璃罩爆裂。

  镇江市消协秘书长锁勇表示,所谓“千分之三自爆率”是玻璃制品发生偶然的自爆率,只是行业内普遍接受这样的说法。钢化玻璃的国家标准并没有提及自爆,只规定钢化玻璃的抗冲性能、爆裂以后的状态。既然钢化玻璃有千分之三的自爆率,销售人员就应当在消费者购买和使用前提前告知,保障消费者的知情权。“一方面,厂家要严把生产质量关,尽可能提高安全指数,不能以产品特性为借口,对此掉以轻心;另一方面,供应商应告知顾客有此类风险,使其知晓使用的注意事项,做好日常的防护”。

  镇江市消协法律顾问陈红坚认为,根据《产品质量法》《消费者权益保护法》有关规定,厂家的行为忽视了消费者的知情权。油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂,给消费者带来身心伤害,应当给予相应的补偿。“厂家应保障消费者的安全权和知情权,进一步改进产品质量,规范产品说明和警示标志,防患于未然,让消费者用上放心产品,减少此类危险发生。”陈红坚建议。

  经调解,厂家最终为史女士免费更换一台油烟机,目前已安装调试到位。

  爆裂产品是否有缺陷

  据了解,除了华帝外,市面上不少品牌的燃气灶、油烟机等厨卫产品也以防爆玻璃、钢化玻璃等概念吸引消费者。然而,镇江市消协调查发现,油烟机玻璃面板爆裂的情况并不少见,广东中山、湖北武昌、安徽芜湖、湖南株洲、吉林长春、四川自贡等地都发生过类似事件。

  那么,玻璃面板爆裂的厨卫产品是否是缺陷产品?厂家是否应该召回?

  据悉,今年1月1日起施行的《消费品召回管理暂行规定》明确规定:“缺陷,是指因设计、制造、警示等原因,致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。”由此可见,认定产品是否存在缺陷有三个要求:缺陷是生产企业产品的单纯原因,消费者没有按照正确要求使用的不在此列;缺陷是产品中普遍存在的,单一偶发性事件不能认定为缺陷;产品具有不合理的危险。

  江苏省缺陷产品管理技术中心镇江分中心高级工程师朱斌认为,针对消费者投诉的个案,要认定该产品是否是缺陷产品,要看同一批次、型号的油烟机产品中,是否普遍存在同一类的危及人身、财产安全的不合理危险。如果是油烟机电脑显示屏玻璃面板普遍发生爆裂事件,需要引起厂家的高度重视,并积极采取主动召回措施。

  朱斌表示,钢化玻璃爆裂主要是由于钢化不充分引起的,如果在高温、遇冷等外界因素的诱导下,就可能发生爆裂问题。厂家要尽快弄清楚什么原因导致油烟机电脑显示屏玻璃面板爆裂,是不是该款式都有玻璃面板爆裂的隐患,然后确定是否召回。

  如何降低玻璃自爆伤害

  据了解,大多油烟机使用钢化玻璃作为烟机罩或面板,而钢化玻璃的爆裂,最大原因还是钢化玻璃自身的制造工艺水平。国内发生油烟机玻璃面板爆裂的事故不在少数。玻璃面板自爆原因有两方面:一是高温下长时间受热不均匀,骤冷骤热容易爆裂;二是安装过程中操作不当,玻璃表面有划痕、炸口,易造成应力集中,导致钢化玻璃爆裂。

  业内有关人士建议消费者,在钢化玻璃表面贴上防爆膜,可以把玻璃自爆的伤害降到最小,即使玻璃碎裂,也依然粘连在一起,有效降低了玻璃自爆后危害,防止伤人。此外,也可以将钢化玻璃替换为不锈钢材质,从而规避其自爆可能性。

  镇江市消协秘书长锁勇表示,消费者在选购钢化玻璃罩吸油烟机等相关商品时,应考虑到日后要承担的风险。除了要考虑钢化玻璃极小的自爆率外,消费者还要仔细查看有无3C认证,注意有没有爆边、裂纹、缺角和表面划伤等缺陷,以确保商品质量。此外,在安装过程中,一定要严格按照说明书要求进行安装。日常清洁钢化玻璃面板时,应做到尽量轻柔,不要用酸、碱和有腐蚀性的清洁剂或钢丝球等锋利、硬质物品擦洗,定期安全检查,及时消除各种隐患。 (本文图片均为资料图片)

编辑:刘军

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