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看电影成为人们日常休闲娱乐的方式之一，各个平台都可以买票而且还有优惠券。然而，网购电影票不能退的现象却时有发生。江阴市消保委认为，售票软件应具有退票功能并建立相应退票记录。
4月30日，消费者李女士通过APP购买了新桥镇某电影院的电影票，放映时间为18点50分。当天18点左右，因商场停车困难，李女士无法准时进入电影院，便在APP上申请退票，但无人处理。李女士联系电影院，电影院表示无法退票。无奈之下，李女士投诉至江阴市消保委新桥分会。
受理投诉后，新桥分会工作人员前往电影院进行调查。电影院工作人员表示，李女士的电影票是在APP上购买的，电影院无法为李女士退票。
新桥分会工作人员表示，售票软件应具有退票功能，电影院和售票方在消费者退票时不得互相推诿。经调解，电影院工作人员联系APP客服人员为李女士办理了退款。
江阴市消保委认为，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能并建立相应退票记录，记录内容包括退票操作人、退票日期、退票时间和退票金额等项目，所产生的记录和回收凭证必须一一对应，并完整记录其他相关辅助信息。
