近日，常州市新北区一消费者通过全国12315平台投诉称，其在抖音平台向新北区某商家花费5000元购买电动车。消费者在电瓶出现鼓胀后，因已超出两年质保期，自行以旧换新更换电瓶。然而，新电瓶使用不久再次鼓胀，商家质疑其为充电方式不当所致，虽同意免费更换，却混用了其他品牌电瓶。更换后，因电瓶与车辆匹配不佳，电动车续航能力显著下降，充满电仅能行驶约30公里。

收到投诉后，新北消协春江分会第一时间联系双方，核实了购买记录、商品问题及相关沟通情况。调解过程中，消协人员指出，虽然首次更换电瓶已超过质保期，但新电瓶短期内再次鼓胀，商家仍有责任进一步排查原因并妥善处理。商家以“充电不当”为由推卸责任，缺乏充分依据；此外，未经消费者同意擅自更换其他品牌电瓶，导致车辆续航里程严重下降，侵害了消费者的知情权与选择权。经消协耐心调解，商家认识到自身问题，同意为投诉人返厂更换原装电瓶。投诉人对该处理结果表示满意。

消协人员分析指出，根据《江苏省消费者权益保护条例》第十一条规定，经营者负有全面、真实告知义务。本案中，商家未经消费者同意，擅自更换其他品牌电瓶，未就其品牌、性能及可能影响履行告知义务，侵害了消费者的知情权。另依据该条例第二十三条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求其履行更换、修理等义务。本案中，新换电瓶短期内再次鼓胀，且因与车辆不匹配导致续航严重下降，已构成商品质量问题，消费者依法有权要求商家承担相应责任。综上，商家的行为同时违反前述两项规定，应当为此承担责任。

【消费提醒】

新北消协在此提醒广大经营者，应自觉履行经营者责任，提供保质保量的商品与服务，主动告知关键信息，避免因质量问题或隐瞒实情引发纠纷，损害自身信誉。同时提醒消费者，在购买、维修电动车及更换电瓶时，应仔细询问品牌、性能、质保等细节，尤其对返修、非原装或价格偏高的电瓶保持警惕。遇问题及时保留证据，依法维护自身知情权与选择权，促进公平、诚信消费环境。钱希