近日，常州市新北区消协调解了一起网购消费纠纷，有效保障了消费者的合法权益。

今年2月，消费者韩女士因天气转寒，通过网络平台在新北区薛家镇某服装店购买了一件防风保暖外套。下单当日，韩女士多次申请退款均遭商家拒绝，商家仍照常发货。收到货后，因衣服尺码不合身，韩女士再次提出退货申请，商家以“服装批发”为由，援引店铺自行标注的“不适用七天无理由退货”条款拒绝，仅同意其自付邮费换货，后又称无货可供，单方面毁约。韩女士沟通无果，遂向新北消协薛家分会发起维权投诉。

薛家分会接到投诉后，立即安排专人调查处理。经核实，涉案外套为普通服装，不属于《消费者权益保护法》规定的不宜无理由退货商品范畴，商家自行标注的“不适用七天无理由退货”条款系排除消费者法定权利的格式条款，应属无效。同时，商家在承诺换货后又单方毁约，违背了诚实信用原则。消协人员依法向商家释明相关法律法规，明确指出其经营行为的违法违规之处，并组织双方进行调解。最终，商家认识到自身问题，同意为韩女士办理全额退货退款，并承担全部运费，投诉人对处理结果表示满意。

本案是一起因商家不当限制“七天无理由退货”权利引发的典型消费纠纷。根据《消法》第二十五条，除定作、鲜活易腐等类商品外，网络购物适用七天无理由退货。涉案外套属于普通服装，依法应予退货。商家自行标注“不适用无理由退货”，属于《消费者权益保护法实施条例》第十九条禁止的擅自扩大排除范围行为，该格式条款依法无效。同时，商家承诺换货后又单方毁约，亦违背诚信原则。消协介入后，商家及时纠正违法行为，纠纷得以化解。

【消费提醒】

新北消协提醒广大消费者：网络购物时，若遇商家以“自行标注”为由拒绝七天无理由退货，应明确此类格式条款通常不具有法律效力。消费者应妥善保留购物凭证、沟通记录等证据，遇此类问题可及时拨打12345市民服务热线或通过全国12315平台投诉举报，依法维护自身合法权益。同时，提醒广大经营者应严格遵守法律法规，不得通过格式条款排除或限制消费者法定权利，诚信经营方能行稳致远。许刚 张维明 甄洪涛 路科