315和解平台
金融消费者权益保护日益成为公众关心和媒体关注的焦点。近期，中国工商银行江苏省分行以“3·15金融消费者权益保护”为主题，依托江苏省内工行网点及人员优势，创新开展了一系列金融消费者主体宣传教育活动，以此营造一个良好的金融消费环境。
据工商银行江苏分行相关人士介绍，此次活动的主要内容围绕五个子主题展开，其目的是积极向金融消费者宣传金融知识，在提升消费者自身的金融安全意识的同时，也在全行员工群体中起到增强对金融消费者保护的主动性和责任感的作用。
一是统一开展金融消费者权益保护专题培训。该行通过视频培训等形式统一开展省、市、支三级相关人员的再培训工作，并将其作为“内控百日培训”的重要组成部分。培训将邀请金融消费者保护法律专家，以及省分行业务部门专家和消协相关负责人进行授课，内容涵盖了国内金融消费者权益保护监管和银行实践情况、消费者权益保护与中间业务发展的关系、客户投诉处理策略与技巧、银行消费者权益保护工作体制机制建设等，借此提升全行员工对消费者权益保护的认识与重视，推动全行消费者权益工作的深入开展。
二是统一开展“规范理财产品销售 提升金融安全意识”主题宣传活动。该行一方面通过派发宣传资料、搭设展台展板、专人负责讲解等多种渠道向客户普及理财知识和加强风险提示，增强消费者金融风险意识和自我保护意识。并督促本行的业务营销人员依法合规销售各类理财产品，积极做到“公示要及时、告知要充分、风险提示要到位”的“三要原则”，同时积极研发适销对路的理财产品，把合适的产品销售给合适的客户努力营造理财业务发展的良好环境。
三是统一开展旺季营销和消费者维权相结合的宣教活动。该行加强对各级行业务管理人员和一线营销人员培训，使其熟练掌握金融政策的基本知识、常见理财业务各项制度办法和操作规程以及投诉维权方式和流程，确保营销过程中正确解答、合规操作、依法销售，不断提高综合业务素质和客户服务水平。并充分利用省分行的《金融消费者宣教手册（2013版）》，选定重点客户群体，通过上门宣讲、团委互动等活动形式，充分发挥好手册的教育和宣传作用。
四是统一开展“3·15”专题“阵地+媒体”宣传。该行一方面以网点为阵地开展主题宣教活动，全省统一通过视频直播系统、LED显示屏、液晶电视等载体在所有网点播放，积极开展“3·15金融消费权益保护宣传月”活动，强化金融消费者权益保护，提高金融消费者安全意识，营造诚信金融消费环境”滚动字幕，在网点门口搭设宣传台发放资料、张贴宣传海报、指派专业人员讲解。在“3·15”当天做到了确保网点宣传手册摆放和海报张贴到位；确保网点电子屏统一播放专题活动标语；确保网点有专人进行专题宣讲。
另一方面，该行以特定地点开展专题教育活动。在社区、商区、学区、企事业单位设立宣教点、流动学校、商区金融服务站、社区金融服务站等开展宣传教育活动。如3月15日，该行无锡江阴支行组织志愿者在步行街学院广场开展金融消费保护权益宣传活动，活动现场积极宣传消费者维权、人民币、银行卡、理财等方面金融知识。3月16日，无锡开发区支行在长江国际臻园社区举办“维护金融消费安全，共建和谐金融环境”金融宣传活动，为客户介绍如何识别假币、如何防止电信诈骗以及破旧的人民币如何到银行兑换等金融知识，为居民解答金融问题，提升居民对金融业务的了解。
该行还依托媒体紧扣“3·15”主题开展宣传教育。如3月14日下午，该行泰州分行参加泰州市金融系统“3·15金融消费权益保护”广场宣传活动并分获先进集体和先进个人两个奖项，纪委书记张明代表泰州市金融系统接受了专访。3月14日晚，该行盐城分行40员工组成方阵，代表盐城市金融系统参加盐城市“诚信、维权3·15”电视直播晚会，宣传展示银行良好的社会形象。3月16日，该行常州分行参加了常州电视台3·15“我们的权益”大型电视晚会，被评为诚信联盟品牌，副行长杨庆生代表常州分行接受2013年常州市3·15“诚信自律联盟”单位授牌。
除此之外，该行还创新利用新兴的微博平台开展宣传活动。该行现已开通了“中国工商银行江苏省分行V”新浪认证微博，通过设立“3·15金融消费者权益保护宣传月”话题，定期发布专题微博，介绍国家政策与金融服务基本知识、常见产品和服务风险及操作注意事项、投诉维权须知等内容，取得了较好的宣传效果。
五是统一开展“3·15金融消费权益保护宣传月”活动。该行根据人民银行《江苏省“3·15金融消费者权益保护宣传月”主题宣传教育活动实施方案》要求，统一部署、多方配合，在开展上述活动内容的基础上，契合七大主题，积极宣传包括消费者维权、征信、人民币、银行卡、票据、国债、利率等方面金融知识，进一步提高公众安全意识和自我保护能力。同时还积极配合各级人民银行对此次宣传活动的检查监督，广泛听取监管部门、社会各界关于进一步加强保护消费者权益工作方面的意见和建议。
（陈亦松）
