■刘珊珊 本报记者 周余涛
　　“买了一辆北斗星轿车，本以为物美价廉，谁想到从去年11月份到现在故障层出不穷，断断续续不停地维修，真是急死人了。”陕西省西安市的谢先生无奈地向本报陕西记者站投诉。

刹车失灵后备箱漏水

　　2013年7月4日，谢先生在陕西天锐汽车销售服务有限公司（以下简称陕西天锐汽车4S店），花49600元购买了一辆型号为CH7140A3的北斗星牌轿车。最初4个月，汽车在行驶过程中出现了2次刹车失灵，修理好后，今年1月，又发现汽车后备箱漏水。至今共在陕西天锐汽车4S店维修了3次，不但汽车漏水的问题没有解决，反而因为多次维修，汽车后备箱边缘变得凹凸不平，很多地方生锈。6月初，汽车的空调在使用时出现噪音，又需要修理了。
　　刚买的新车连续出现多个问题，谢先生怀疑自己购买的汽车在出厂时就有瑕疵，要求商家给出汽车合格的证明，否则就要求退换，但陕西天锐汽车4S店一直未给答复。

无法退换只能继续维修

　　6月9日，记者来到陕西天锐汽车4S店，针对此事，该店负责售后服务的杨经理回复称：谢先生汽车的故障，确实属于汽车本身的质量问题，不是漏水问题修理不好，而是3次漏水的地方不一样，4S店会和谢先生协商，也会与汽车厂家江西昌河汽车有限责任公司沟通，尽最大努力修好汽车。如果西安的4S店汽车维修技术不成熟，甚至可以从汽车厂家调动技术员来维修，希望谢先生能把车开到4S店。同时，4S店也会考虑给予谢先生一定的赔偿，争取10天内给谢先生一个满意的答复。对于汽车空调系统问题，4S店也将尽力维修好。
　　随后，江西昌河汽车有限责任公司陕晋服务中心罗主任告诉记者，由于谢先生汽车的故障不存在安全隐患，所以退换的可能性不大；以往修理漏水过程中所造成的生锈等问题，公司会安排最好的技术员进行修理。

应按汽车三包规定处理

　　陕西省汽车行业协会张姓工作人员表示，汽车出现质量问题，无论对谢先生，还是陕西天锐汽车4S店，都是不愿意看到的，希望客户与商家能够相互配合，修理好汽车的故障。另外，自2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条明确规定：“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换”，但谢先生的汽车是否可以更换，具体还要对照其汽车的修理情况而定。
　　据了解，谢先生购买的北斗星轿车至今行驶不到1万公里，在国家规定的汽车三包有效期内。对于谢先生投诉的解决情况，本报将继续关注。

编辑：胡婕

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