中秋、国庆期间，回家探亲、出行旅游等成为很多人的首选。然而，“想走就走”并不容易，购票难成了大家热议的话题，除了通过12306官方平台进行买票外，不少消费者也选择通过第三方平台进行抢票：邀请好友助力、购买抢票加速包……对此，江苏省消费者权益保护委员会提醒广大消费者，理性看待第三方平台提供的各种抢票手段，小心个人信息泄露。

　　针对通过第三方平台抢票的现象，铁路部门官方回应，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票，也不可能给第三方平台所谓的“优购权”。因此，任何用户都没有优先购票权，在第三方平台购买任何价格的加速包，都无法实现优先购票。

　　江苏省消保委认为，从“低速”到“光速”，第三方平台提供的抢票服务价格也水涨船高，但在12306官方已明确第三方平台无优先购票权的情况下，所谓的加速包服务的真实性及有效性存疑。即使第三方平台利用技术手段加快余票的监控速度和频次、缩短抢票反应时间，但“加速档次”在实际抢票中如何判别、消费者是否能真正享受到物有所值的优势抢票服务，尚且无法得知，消费者极有可能被误导，知情权、公平交易权难以得到有效保障。且技术手段的高频刷新会给网络访问带来冲击，导致12306系统延迟拥堵，影响正常的购票秩序和消费者的购票体验。

　　此外，第三方平台在抢票时需要获取消费者的12306账号、密码等个人身份信息，其目的是用来帮助账号本人实现购票。根据《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意……经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。”若是擅用消费者账户绑定他人身份信息、帮助他人抢票，一方面平台未经账户本人同意使用本人账户替他人抢票，已超出了其原本收集、使用信息的目的和范围，涉嫌滥用个人身份信息，另一方面也会将他人的个人身份信息置于丢失和泄露的风险之中，导致出现乘车人信息“你中有我、我中有你”的尴尬情形，消费者的个人信息安全无法得到有效保障，甚至可能会危及人身、财产安全。

　　江苏省消保委提醒，第三方平台五花八门的抢票服务并不能真正提高消费者的购票成功率，甚至可能存在侵权风险。维护广大消费者的合法权益和正常的售票秩序需要多方协作、共同努力。12306作为官方购票平台，建议进一步完善自身信息系统处理能力和售票系统建设，加强对异常购票、刷票行为的监测和防范，同时也可通过增开高铁班次等方式扩大运能、增加运力，尽可能满足客流高峰期的出行需求，保障消费者的购票和出行体验。

　　江苏省消保委建议相关监管部门进一步加强对第三方抢票平台的监管，明确第三方平台的合法经营模式，规范购票流程和个人信息保护，遏制违规售票、抢票平台的野蛮生长。广大消费者也要理性看待第三方平台提供的各种抢票手段，避免盲信各种“抢票神器”，尽量选择12306官方渠道进行购票，注意保护自身合法权益和个人信息安全。

编辑：刘灿

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