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淮安日报讯 近日，淮阴区消协解决了一起特殊投诉，既维护了消费者的权益，也给商家敲了个警钟。
今年11月19日，投诉人李某在淮阴区某超市购买了一瓶鲜奶，到家后发现牛奶的保质期就是到11月19日，已近保质期临界点，而超市以该牛奶尚未过期为由拒绝投诉人的赔偿要求，双方协商未果。11月20日，投诉人向淮阴区消费者协会投诉。
接到投诉后，消协工作人员立即联系了该超市负责人了解情况，超市方面表示愿意收回该瓶牛奶但仍以该牛奶尚未过期为由拒绝给予其它赔偿。消协工作人员告知超市负责人，该瓶牛奶在购买时确实仍在保质期范围内，但国家工商总局有规定：“督促商场、超市等企业针对处于保质期内、临近保质期、保质期届满等不同情况的食品采取有针对性的管理措施，对即将到保质期的食品在陈列场所向消费者做出醒目提示。”，而该超市并没有把即将过期的牛奶做任何特殊标示，导致消费者误买，并人性化考虑到投诉人购买该瓶大容量的牛奶，在保质期内饮用不完这一客观情况。超市负责人在听取消协工作人员的阐述后也承认他们工作确实有疏漏，没有定期检查食品的进、销、存情况，愿意给予投诉人200元的经济补偿。调解终结后，投诉人对消协的人性化调解表示满意，超市方面也表示以后会加强管理。近日，此人性化调解也受到淮安市消费者协会的肯定。
